Informativa sui rimborsi

KOVITEL POLITICA DI RIMBORSO E RESO

1. Condizioni per il Rimborso Poiché un eSIM è un prodotto digitale contenente un codice QR unico e monouso, i rimborsi sono concessi solo alle seguenti condizioni specifiche:

  • Il codice QR eSIM ha NON stato scansionato, installato o attivato su qualsiasi dispositivo.

  • Il tuo dispositivo non è compatibile con la tecnologia eSIM, a condizione che il codice QR rimanga rigorosamente inutilizzato. (Nota: ti consigliamo vivamente di verificare la compatibilità eSIM del tuo dispositivo prima dell'acquisto).

  • È stato verificato un guasto tecnico confermato sul lato rete di Kovitel che impedisce completamente la connessione a Internet e il nostro team di supporto tecnico non è in grado di risolvere il problema dopo la risoluzione dei problemi.

2. Scenari non rimborsabili Non possiamo emettere rimborsi o sostituzioni nelle seguenti situazioni:

  • Il codice QR eSIM è già stato scansionato e attivato su un dispositivo.

  • Il cliente cambia semplicemente idea dopo la consegna del codice QR.

  • Il cliente elimina o rimuove accidentalmente il profilo eSIM dalle impostazioni del dispositivo dopo l'installazione (i profili eSIM generalmente non possono essere scansionati due volte).

  • Problemi relativi alla scarsa copertura di rete in specifiche aree remote, poiché la potenza del segnale locale va oltre il nostro controllo diretto.

3. Processo e tempistica del rimborso

  • Tutte le richieste di rimborso devono essere presentate entro 14 giorni dalla data di acquisto originale.

  • Una volta ricevuta una richiesta di rimborso e verificato lo stato di non attivazione di eSIM dal nostro sistema, verranno elaborati i rimborsi approvati.

  • L'importo accreditato verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell'emittente della carta di credito.

4. Come richiedere un rimborso Per avviare un rimborso, contatta il nostro team di supporto al numero Kovitel@comniversal.com. Per favore includi il tuo ID dell'ordine, l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto e una breve descrizione del problema o del motivo della richiesta.