환불 정책

반품 및 환불 정책

당사는 귀하의 베트남 여행 중 최고의 통신 연결 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 디지털 상품으로서의 eSIM의 특수한 성격으로 인해, 당사의 반품 및 환불 정책은 다음과 같이 엄격하게 적용됩니다:

1. 전액 환불 자격 요건 (100% 환불) 귀하는 다음 조건에 해당하는 경우 원래 결제 수단으로 전액 환불받을 수 있습니다:

미활성화된 eSIM: eSIM QR 코드를 스캔하거나 기기에 설치한 적이 없으며, 구매 후 30일 이내에 환불을 요청한 경우.
호환되지 않거나 특정 통신사 락이 걸린 기기: QR 코드를 스캔하기 전에 귀하의 기기가 eSIM 기술을 지원하지 않거나 통신사 락(Carrier-locked)이 걸려 있음을 인지한 경우.
네트워크 기술적 문제: 통신사(Viettel)의 오류로 인해 eSIM이 네트워크에 연결되지 않거나 인터넷 액세스를 제공하지 못하는 경우. 필수 조건: 당사 기술팀이 문제를 확인하고 해결할 수 있도록 귀하가 베트남에 체류하는 동안 당사 고객 지원팀에 문의해야 합니다.
법정 취소권 (EU/영국/캐나다 고객 대상): Paddle의 구매자 약관에 따라, 귀하는 구매 후 14일(또는 특정 지역의 경우 7일) 이내에 디지털 주문을 취소하고 전액 환불받을 수 있는 법정 권리가 있습니다. 단, eSIM QR 코드를 스캔, 다운로드 또는 활성화하지 않은 상태여야 합니다. QR 코드를 스캔하고 데이터 플랜이 기기에 설치되면 디지털 상품이 소비된 것으로 간주되어 취소 권리를 명시적으로 포기하게 됩니다. (참고: 저희 스토어는 모든 고객을 대상으로 사용하지 않은 eSIM에 대한 환불 기간을 자랑스럽게 30일로 연장하여 제공하고 있습니다).

2. 환불이 불가능한 경우 귀하의 상황이 다음 중 하나에 해당하는 경우 환불을 처리해 드릴 수 없습니다:

QR 코드 스캔 완료: eSIM QR 코드를 스캔하고 기기에 설치하면 상품이 "사용된" 것으로 간주되어 복구하거나 재할당할 수 없습니다.
데이터 사용 발생: 네트워크 시스템에 eSIM이 활성화되어 데이터 또는 통화 시간이 소비된 것으로 기록된 경우.
실수로 인한 eSIM 삭제: eSIM QR 코드는 단 한 번만 스캔 및 설치할 수 있습니다. 설치 후 휴대폰에서 수동으로 eSIM 프로필(데이터 플랜)을 제거하거나 삭제한 경우, 대체품을 발급하거나 환불해 드릴 수 없습니다.
기기 문제 (스캔 후): QR 코드를 스캔했지만 기기가 호환되지 않거나 통신사 락이 걸려 있는 경우. (스캔 전 기기 호환성을 확인할 책임은 구매자에게 있습니다).
지연된 문제 신고: 귀하가 베트남 체류 중에 당사 고객 지원팀에 연락하지 않고, 베트남을 이미 떠난 후에 eSIM이 작동하지 않았다고 신고하는 경우.

3. 환불 요청 방법

1단계: kovitel@comniversal.com으로 환불 요청을 보내거나 https://kovitel.com/en-vn/pages/contact 를 통해 문의하십시오.
2단계: 주문 번호, 구매한 eSIM 유형 및 문제에 대한 자세한 설명(해당하는 경우 네트워크 오류 또는 기기 설정의 스크린샷 첨부 요망)을 포함한 필수 정보를 제공해 주십시오.
3단계: 당사 기술팀이 네트워크 제공업체의 시스템에서 직접 eSIM 상태를 교차 확인합니다. 이 확인 과정은 영업일 기준 2~5일이 소요됩니다.
4단계: 저희 스토어는 Paddle.com과 공식 결제 대행사(Merchant of Record)로 제휴하고 있습니다. 환불 요청이 당사 기술팀의 승인을 받으면, Paddle을 통해 환불 절차를 시작합니다. Paddle은 Paddle의 구매자 이용 약관에 따라 귀하의 원래 결제 수단(예: 신용카드, Apple Pay, PayPal)으로 환불을 자동 처리합니다. 환불 금액이 계좌에 표시되기까지 영업일 기준 최대 5~10일이 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

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