Dasar bayaran balik

KOVITEL POLISI BAYARAN & PEMULANGAN

1. Syarat untuk Bayaran Balik Oleh kerana eSIM ialah produk digital yang mengandungi kod QR sekali guna yang unik, bayaran balik hanya diberikan di bawah syarat khusus berikut:

  • Kod QR eSIM mempunyai TIDAK telah diimbas, dipasang atau diaktifkan pada mana-mana peranti.

  • Peranti anda tidak serasi dengan teknologi eSIM, dengan syarat kod QR kekal tidak digunakan sama sekali. (Nota: Kami amat menasihatkan anda menyemak keserasian eSIM peranti anda sebelum membeli).

  • Terdapat kegagalan teknikal yang disahkan pada bahagian rangkaian Kovitel yang menghalang sambungan Internet sepenuhnya dan pasukan sokongan teknikal kami tidak dapat menyelesaikan isu tersebut selepas menyelesaikan masalah.

2. Senario Tidak Boleh Dipulangkan Kami tidak boleh mengeluarkan bayaran balik atau penggantian dalam situasi berikut:

  • Kod QR eSIM telah diimbas dan diaktifkan pada peranti.

  • Pelanggan hanya mengubah fikiran mereka selepas kod QR telah dihantar.

  • Pelanggan secara tidak sengaja memadam atau mengalih keluar profil eSIM daripada tetapan peranti mereka selepas pemasangan (profil eSIM biasanya tidak boleh diimbas dua kali).

  • Isu yang berkaitan dengan liputan rangkaian yang lemah di kawasan terpencil tertentu, kerana kekuatan isyarat tempatan adalah di luar kawalan langsung kami.

3. Proses & Garis Masa Bayaran Balik

  • Semua permintaan bayaran balik mesti diserahkan dalam masa 14 hari dari tarikh pembelian asal.

  • Sebaik sahaja permintaan bayaran balik diterima dan status tidak pengaktifan eSIM disahkan oleh sistem kami, bayaran balik yang diluluskan akan diproses.

  • Jumlah yang dikreditkan akan digunakan secara automatik pada kaedah pembayaran asal anda 10 hari bekerja, bergantung pada bank atau pengeluar kad kredit anda.

4. Cara Meminta Bayaran Balik Untuk memulakan bayaran balik, sila hubungi pasukan sokongan kami di Kovitel@comniversal.com . Sila sertakan anda ID Pesanan, alamat e-mel yang digunakan untuk pembelian dan penerangan ringkas tentang isu atau sebab permintaan anda.