よくある質問
よくある質問
Kovitel eSIM に関して旅行者からよく寄せられる質問に対する簡単な回答。探しているものが見つかりませんか?ご連絡ください。24 時間年中無休で対応いたします。
はじめに
基本 — eSIM とは何か、何が機能するか、そして購入方法。
eSIM はEmbedded SIM の略称で、工場で携帯電話のマザーボードにはんだ付けされる小さなデジタル チップです。従来のプラスチック SIM とは異なり、取り外したり、端末間で交換したりすることはできません。代わりに、キャリアの「プロファイル」をチップにロードすると、携帯電話はそのプロファイルを他の SIM と同様に扱います。
チップは書き換え可能なため、プラスチック片を操作せずに複数のプロファイルを保存し、オペレータを切り替えることができます。このテクノロジーは、iPhone や Samsung の最新モデルに加え、Dell や HP などのブランドのラップトップでもサポートされています。
ベトナム最強で最も信頼性の高いモバイル ネットワークである Viettel が直接提供する Kovitel eSIM による究極の接続を体験してください。
Kovitel eSIM を使用すると、帯域幅制限なしでプレミアムなインターネット体験をお楽しみいただけます。頻繁に使用すると速度が低下する標準的なトラベル SIM とは異なり、Kovitel は旅行中にスロットルのない超高速データを保証します。常に優先ネットワーク アクセスが提供されるため、混雑した都市部やピーク時間帯でも接続が安定、高速、スムーズに維持されます。
Viettel の優れたインフラストラクチャに支えられた Kovitel eSIM は、比類のない全国的なカバレッジを提供します。賑やかな都市中心部から辺鄙な村、深い渓谷、他のネットワークが利用できない遠く離れた山岳地帯に至るまで、どこでも接続を維持できます。
2019 年以降にリリースされたほぼすべての主力スマートフォンは eSIM をサポートしています。お使いの特定のモデルが対象であることを確認するには、eSIM 互換性リストを参照してください。このリストは、新しいデバイスが発売されるたびに最新の状態に保たれます。
5 つの短いステップで完了です:
<オル>Kovitel データ eSIM はデータ専用です。音声通話や SMS 用の電話番号は付属しません。旅行中に通話やテキストメッセージが必要な場合は、通常の SIM を eSIM とともに有効にしておいてください。最近の携帯電話は、競合することなく両方を同時に実行できます。
いいえ — 身分証明書は必要ありません。プランを選択し、チェックアウトを完了するだけで、指定した電子メール アドレスに QR コードが送信されます。これが購入フロー全体です。
設定アプリでの 2 つの簡単なチェック:
<オル>Samsung Galaxy スマートフォンの場合:
<オル>その他の Android スマートフォンの場合:
<オル>*#06# を入力します。注文と注文お支払い
購入、タイミング、チェックアウトの間違いの修正について。
出発前に購入することをお勧めします。これにより、使い慣れた自宅の Wi-Fi を使用している間にプロファイルをインストールする時間が確保できるため、着陸したら回線をオンにするだけで済みます。時差ぼけでタクシーを探そうとしている間に空港 Wi-Fi を探し回る必要はありません。
問題ありません。サポート チームに連絡して注文番号をお知らせください。登録されているメールを更新し、QR コードとセットアップ手順を正しいアドレスに再送信します。
インストールとインストールセットアップ
eSIM のタイミング、インストール、ネットワークの構成。
ベスト プラクティスは、事前に eSIM を購入し、旅行の 1 日前くらいに携帯電話にインストールすることです。ほとんどのプランでは、プロファイルをインストールしてネットワークに接続した瞬間から有効期限が始まることに注意してください。そのため、何日も前にインストールすると、使用可能な日数が侵食される可能性があります。
インストール手順はお使いの携帯電話によって若干異なります。 iPhone、Samsung Galaxy、Google Pixel のデバイス固有のウォークスルーを含む完全なインストール ガイドをご覧ください。それぞれに QR コード方法と手動入力方法の両方が記載されています。
プラットフォームごとに APN セットアップの処理方法が異なります。
iPhone / iPad:
<オル>サムスン ギャラクシー:
<オル>Google Pixel:
<オル>トラブルシューティング
最も頻繁に表示されるエラー メッセージと、それぞれのエラー メッセージをクリアする方法。
このエラーは通常、次の 2 つの問題のいずれかに遡ります。
- QR コードが破損している、ぼやけている、部分的に隠れている、または切り取られている
- 携帯電話のカメラで画像を読み取ることができません。
試してみること:
- カメラのレンズを拭き、少し異なる角度または距離でコードを再度スキャンしてみてください。
- それでもスキャンが失敗する場合は、手動入力方法に切り替えます。メールから SM-DP+ アドレスとアクティベーション コードをコピーし、直接入力します。
- まだ行き詰まっていますか?サポートにご連絡ください。新しいアクティベーション プロファイルをお送りいたします。
このメッセージは、QR コードの一意のアクティベーション コードがすでに使用されていることを意味します。 eSIM プロファイルは、このデバイス、別のデバイス、または他の人によって以前にインストールされている可能性があります。お問い合わせいただく前に、プロファイルがすでに携帯電話に保存されているかどうかを再確認してください。
- iPhone: [設定] → [携帯電話] → [携帯電話プラン]
- Android: [設定] → [接続] → [SIM カード マネージャー]
プロファイルが存在しない場合は、サポートに連絡してください。調査させていただきます。
このメッセージは通常、次の 2 つの理由のいずれかで表示されます。1 つは携帯電話がCDMA 専用 モデルであるか、またはまだ 元の通信事業者にロックされている ことです。 eSIM は、GSM をサポートするロック解除された携帯電話でのみ動作します。
携帯電話がロックされているかどうかを確認する方法:
<オル>*#06# をダイヤルして、15 桁の IMEI 番号を取得します。検索の結果、携帯電話がロックされていることが判明した場合は、最初に携帯電話を販売した通信事業者に連絡し、ロック解除をリクエストしてください。彼らがサポートできない場合は、eSIM を備えたロックが解除された別のスマートフォンを使用する必要があります。
考えられる原因はいくつかあります:
- お使いのスマートフォンはeSIM ストレージの制限に達しました。
- 同じ eSIM プロファイルがこのスマートフォンまたは別のデバイスにすでに存在します。
- セットアップ中のインターネット接続が弱すぎるか不安定でした。
試してみること:
- 保存されている eSIM の数を確認し、使用しなくなった古いプロファイルを削除します。インストール ガイドには、iPhone、Samsung、Pixel の段階的な削除手順が記載されています。
- プロファイルがまだインストールされていないことを確認します(iOS の携帯電話プラン、Android の SIM カード マネージャー)。
- より安定した Wi-Fi ネットワークに切り替えて、インストールを再試行してください。
まだご質問がありますか?
当社のサポート チームは年中無休、オンラインで、インストールの問題、アクティベーションの問題、その他ここで見つからない問題についてサポートします。