返金ポリシー

KOVITEL 返金と返品ポリシー

1. 返金条件 eSIM はユニークな 1 回限りの QR コードを含むデジタル製品であるため、払い戻しは次の特定の条件下でのみ許可されます。

  • eSIM QR コードには、 ない 任意のデバイスでスキャン、インストール、またはアクティブ化されている。

  • QR コードが厳密に使用されていない限り、お使いのデバイスは eSIM テクノロジーと互換性がありません。 (注: 購入前にデバイスの eSIM 互換性を確認することを強くお勧めします)。

  • Kovitel のネットワーク側に、インターネット接続を完全に妨げる技術的な障害が確認されており、当社のテクニカル サポート チームはトラブルシューティング後も問題を解決できません。

2. 返金不可のシナリオ 以下の場合は返品・交換をお受けできません。

  • eSIM QR コードはすでにデバイスでスキャンされ、アクティブ化されています。

  • QR コードが配信された後、顧客は気が変わるだけです。

  • インストール後に顧客が誤って eSIM プロファイルをデバイス設定から削除または削除してしまいました (eSIM プロファイルは通常 2 回スキャンできません)。

  • ローカル信号強度が当社の直接制御範囲を超えているため、特定の遠隔地でのネットワーク カバレッジが不十分であることに関連する問題。

3. 返金プロセスとスケジュール

  • すべての返金リクエストは 1 日以内に提出する必要があります4日間 最初の購入日から。

  • 払い戻しリクエストが受信され、eSIM の非アクティベーションステータスが当社のシステムによって確認されると、承認された払い戻しが処理されます。

  • クレジットされた金額は、以内に元のお支払い方法に自動的に適用されます。 10営業日、銀行またはクレジット カード発行会社によって異なります。

4. 返金リクエスト方法 返金を開始するには、サポートチーム (Kovitel@comniversal.com) までご連絡ください。あなたのことを含めてください 注文ID、購入に使用した電子メール アドレス、問題の簡単な説明またはリクエストの理由。