Refund policy

KOVITEL គោលនយោបាយបង្វិលសងប្រាក់វិញ។

1. លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញ។ ដោយសារ eSIM ជាផលិតផលឌីជីថលដែលមានលេខកូដ QR ប្រើតែម្តងគត់ ការសងប្រាក់វិញគឺត្រូវបានផ្តល់ឱ្យក្រោមលក្ខខណ្ឌជាក់លាក់ដូចខាងក្រោមៈ

• លេខកូដ eSIM មាន ទេ។ ត្រូវបានស្កេន ដំឡើង ឬបើកដំណើរការនៅលើឧបករណ៍ណាមួយ។

• ឧបករណ៍របស់អ្នកមិនឆបគ្នាជាមួយបច្ចេកវិទ្យា eSIM ដែលផ្តល់ថាលេខកូដ QR នៅតែមិនប្រើយ៉ាងតឹងរ៉ឹង។ (ចំណាំ៖ យើងណែនាំយ៉ាងមុតមាំឱ្យពិនិត្យមើលភាពឆបគ្នា eSIM ឧបករណ៍របស់អ្នកមុនពេលទិញ)។

• មានការបរាជ័យផ្នែកបច្ចេកទេសដែលបានបញ្ជាក់នៅលើផ្នែកបណ្តាញរបស់ Kovitel ដែលរារាំងទាំងស្រុងនូវការភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត ហើយក្រុមជំនួយបច្ចេកទេសរបស់យើងមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានទេបន្ទាប់ពីការដោះស្រាយបញ្ហា។

2. សេណារីយ៉ូដែលមិនអាចដកវិញបាន។ យើង​មិន​អាច​ចេញ​ការ​សង​ប្រាក់​វិញ ឬ​ការ​ជំនួស​ក្នុង​ស្ថានភាព​ដូច​ខាង​ក្រោម៖

• លេខកូដ eSIM ត្រូវបានស្កេន និងបើកដំណើរការនៅលើឧបករណ៍រួចហើយ។

• អតិថិជនគ្រាន់តែផ្លាស់ប្តូរចិត្តបន្ទាប់ពីលេខកូដ QR ត្រូវបានចែកចាយ។

• អតិថិជនលុប ឬលុបទម្រង់ eSIM ចេញពីការកំណត់ឧបករណ៍របស់ពួកគេដោយចៃដន្យ បន្ទាប់ពីការដំឡើង (ទម្រង់eSIM ជាទូទៅមិនអាចស្កេនពីរដងបានទេ)។

• បញ្ហាទាក់ទងនឹងការគ្របដណ្តប់បណ្តាញខ្សោយនៅក្នុងតំបន់ដាច់ស្រយាលជាក់លាក់ ដោយសារកម្លាំងសញ្ញាក្នុងតំបន់គឺហួសពីការគ្រប់គ្រងផ្ទាល់របស់យើង។

3. ដំណើរការសងប្រាក់វិញ & បន្ទាត់ពេលវេលា

• សំណើបង្វិលសងទាំងអស់ត្រូវតែដាក់ជូនក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ។ ចាប់ពីថ្ងៃទិញដើម។

• នៅពេលដែលសំណើបង្វិលសងត្រូវបានទទួល ហើយស្ថានភាពមិនដំណើរការនៃ eSIM ត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់ដោយប្រព័ន្ធរបស់យើង ការបង្វិលសងដែលត្រូវបានអនុម័តនឹងត្រូវបានដំណើរការ។

• ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបញ្ចូលនឹងត្រូវបានអនុវត្តដោយស្វ័យប្រវត្តិចំពោះវិធីបង់ប្រាក់ដើមរបស់អ្នកនៅក្នុងនោះ។ 10 ថ្ងៃធ្វើការអាស្រ័យលើធនាគារ ឬអ្នកចេញប័ណ្ណឥណទានរបស់អ្នក។

4. របៀបស្នើសុំសំណង ដើម្បីផ្តួចផ្តើមការបង្វិលសង សូមទាក់ទងក្រុមគាំទ្ររបស់យើងតាមរយៈ Kovitel@comniversal.com។ សូមបញ្ចូលរបស់អ្នក។ លេខសម្គាល់ការបញ្ជាទិញអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលប្រើសម្រាប់ការទិញ និងការពិពណ៌នាសង្ខេបអំពីបញ្ហា ឬហេតុផលសម្រាប់សំណើរបស់អ្នក។