Política de reembolso

KOVITEL POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

1. Condições de Reembolso Como um eSIM é um produto digital que contém um código QR exclusivo e de uso único, os reembolsos só são concedidos sob as seguintes condições específicas:

  • O código QR eSIM tem NÃO foi verificado, instalado ou ativado em qualquer dispositivo.

  • Seu dispositivo não é compatível com a tecnologia eSIM, desde que o código QR permaneça estritamente sem uso. (Nota: Recomendamos fortemente verificar a compatibilidade eSIM do seu dispositivo antes da compra).

  • Há uma falha técnica confirmada no lado da rede do Kovitel que impede completamente a conexão com a Internet, e nossa equipe de suporte técnico não consegue resolver o problema após a solução de problemas.

2. Cenários não reembolsáveis Não podemos emitir reembolsos ou substituições nas seguintes situações:

  • O código QR eSIM já foi digitalizado e ativado em um dispositivo.

  • O cliente simplesmente muda de ideia após a entrega do código QR.

  • O cliente exclui ou remove acidentalmente o perfil eSIM das configurações do dispositivo após a instalação (perfis eSIM geralmente não podem ser verificados duas vezes).

  • Questões relacionadas com a fraca cobertura da rede em áreas remotas específicas, uma vez que a intensidade do sinal local está fora do nosso controlo direto.

3. Processo de reembolso e cronograma

  • Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 14 dias a partir da data de compra original.

  • Assim que uma solicitação de reembolso for recebida e o status de não ativação do eSIM for verificado pelo nosso sistema, os reembolsos aprovados serão processados.

  • O valor creditado será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão de crédito.

4. Como solicitar um reembolso Para iniciar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte em Kovitel@comniversal.com. Por favor inclua o seu ID do pedido, o endereço de e-mail usado para a compra e uma breve descrição do problema ou o motivo da sua solicitação.