eSIM 是 Embedded SIM（嵌入式 SIM） 的缩写 — 出厂时焊在手机主板上的微型数字芯片。与传统实体 SIM 不同，它无法拆下换机。您只需将运营商“配置文件”下载到芯片上，手机就会把它当作普通 SIM 使用。

由于芯片可重写，您可以存储多个配置文件并在运营商之间切换，无需更换实体卡。多数新款 iPhone、三星手机，以及戴尔、惠普等越来越多的笔记本电脑都支持该技术。

通过由越南最强、最可靠移动网络 Viettel 直接提供的 Kovitel eSIM，体验极致连接。

使用 Kovitel eSIM，您可享受零限速的优质上网体验。不同于用量大后会降速的普通旅行 SIM，Kovitel 全程保证不限速的高速流量。您始终获得优先网络接入，即使在人流密集城区或高峰时段也能保持稳定、快速、流畅。

依托 Viettel 的卓越基础设施，Kovitel eSIM 提供无与伦比的全国覆盖。从繁华市中心到偏远村庄、深谷与山区，其他网络信号弱的地方，您也能保持连接。

2019 年起发布的大多数旗舰手机都支持 eSIM。请查看我们的eSIM 兼容列表确认您的具体型号 — 我们会随新机发布持续更新。

五个简短步骤即可完成：

1. 访问 Kovitel.com
2. 选择旅行国家/地区与流量套餐，点击加入购物车
3. 核对购物车并进入结账
4. 填写信息并完成付款
5. 查收邮件 — 几分钟内即可收到二维码与安装说明

Kovitel 数据 eSIM 为仅数据套餐 — 不含用于语音通话或短信的电话号码。若旅行中仍需通话与短信，请保留常用 SIM 与 eSIM 同时开启。现代手机可同时运行两条线路且互不冲突。

不需要 — 无需任何身份证明文件。选择套餐、完成结账后，我们将把二维码发送到您提供的邮箱。购买流程就是这么简单。

在设置中快速检查两处：

1. 打开设置 → 通用 → 关于本机。
2. 滚动到运营商锁定。若显示“无 SIM 卡限制”，表示 iPhone 已解锁，可使用任何运营商。
3. 继续滚动查找数字 SIM（或“可用 SIM”）部分。若看到数字 SIM IMEI，表示支持 eSIM。

三星 Galaxy：

1. 打开设置 → 关于手机 → 状态信息。
2. 点击IMEI 信息。
3. 若看到“IMEI (eSIM)”条目，表示支持 eSIM。

其他安卓手机：

1. 打开拨号键盘并输入 *#06#。
2. 若支持 eSIM，除常规 IMEI 外还会显示 EID（eSIM 标识符）。

我们建议出发前购买。这样您可以在熟悉的家庭 Wi-Fi 上安装配置文件；抵达后只需开启线路即可 — 无需在倒时差、找出租车时还在机场找 Wi-Fi。

没问题 — 请联系客服并提供订单号。我们会更新邮箱，并将二维码与安装说明重新发送到正确地址。

最佳做法是提前购买，并在出行前大约一天安装到手机上。请注意，多数套餐的有效期从安装配置文件并连接网络的那一刻开始 — 过早安装会占用可用天数。

安装步骤因手机略有不同。请查看我们的完整安装指南，其中包含 iPhone、三星 Galaxy 与 Google Pixel 的设备专属教程 — 均提供二维码扫描与手动输入两种方式。

各平台的 APN 设置方式不同：

iPhone / iPad：

1. 打开设置 → 蜂窝网络（或移动数据）。
2. 点击您的 eSIM 线路，然后点击蜂窝数据网络。
3. 输入提供商提供的所有 APN 值。

三星 Galaxy：

1. 前往设置 → 连接 → 移动网络 → 接入点名称。
2. 点击顶部栏的添加。
3. 输入 APN 详情并保存。

Google Pixel：

1. 前往设置 → 网络和互联网 → SIM。
2. 点击您的 eSIM，然后点击接入点名称。
3. 点击顶部栏的 + 并填写 APN 值。

此错误通常由以下两种情况之一引起：

• 二维码损坏、模糊、被遮挡或部分裁切。
• 手机摄像头难以识别图像。

可尝试：

• 擦拭摄像头镜头，换个角度或距离重新扫描。
• 若仍失败，改用手动输入 — 从邮件复制 SM-DP+ 地址与激活码并直接输入。
• 仍无法解决？联系客服，我们将发送新的激活配置文件。

此提示表示二维码的唯一激活码已被使用。eSIM 配置文件可能已在本机、其他设备或由他人安装。联系我们前，请先确认配置文件是否已在手机中：

• iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝套餐
• Android：设置 → 连接 → SIM 卡管理器

若未找到配置文件，请联系客服，我们会进一步排查。

此提示通常有两个原因：手机是仅 CDMA型号，或仍锁定在原运营商。eSIM 仅适用于已解锁且支持 GSM 的手机。

如何检查手机是否锁定：

1. 在拨号键盘输入 *#06# 获取 15 位 IMEI。
2. 在 imeipro.info、imeicheck.com 或 imei.info 等网站查询 IMEI。

若查询显示手机已锁定，请联系原销售运营商申请解锁。若无法解锁，则需使用其他已解锁手机安装 eSIM。

可能原因包括：

• 手机已达到eSIM 存储上限。
• 同一 eSIM 配置文件已存在于本机或其他设备。
• 安装时的网络过弱或不稳定。

可尝试：

• 检查已存储的 eSIM 数量，删除不再使用的旧配置文件 — 安装指南含 iPhone、三星与 Pixel 的删除步骤。
• 确认配置文件尚未安装（iOS：蜂窝套餐；Android：SIM 卡管理器）。
• 切换到更稳定的 Wi-Fi 后重新安装。