退款政策

KOVITEL 退款和退货政策

1. 退款条件 由于eSIM是一种包含唯一的一次性二维码的数字产品，因此仅在以下特定条件下才可退款：

• eSIM二维码有 不是 已在任何设备上扫描、安装或激活。

• 如果严格未使用 QR 码，您的设备与eSIM 技术不兼容。 （注意：我们强烈建议在购买前检查您的设备的eSIM兼容性）。

• Kovitel的网络端已确认存在技术故障，完全无法连接互联网，我们的技术支持团队在排除故障后仍无法解决该问题。

2. 不可退款的情况 在以下情况下，我们无法退款或换货：

• eSIM二维码已在设备上扫描并激活。

• 客户在收到二维码后就改变了主意。

• 客户在安装后不小心从设备设置中删除或删除了eSIM配置文件（eSIM配置文件通常无法扫描两次）。

• 与特定偏远地区网络覆盖较差相关的问题，因为当地信号强度超出了我们的直接控制范围。

3. 退款流程及时间表

• 所有退款请求必须在 1 天内提交4天 从原始购买日期算起。

• 一旦收到退款请求并且我们的系统验证eSIM的非激活状态，将处理批准的退款。

• 存入的金额将自动应用到您原来的付款方式 10个工作日，具体取决于您的银行或信用卡发卡机构。

4. 如何申请退款 要发起退款，请通过 Kovitel@comniversal.com 联系我们的支持团队。请包括您的 订单号、用于购买的电子邮件地址，以及问题或请求原因的简要说明。