Widerrufsrecht

KOVITEL RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABEBEDINGUNGEN

1. Bedingungen für die Rückerstattung Da es sich bei einem eSIM um ein digitales Produkt handelt, das einen einzigartigen, einmalig verwendbaren QR-Code enthält, werden Rückerstattungen nur unter den folgenden spezifischen Bedingungen gewährt:

  • Der eSIM QR-Code hat NICHT auf einem beliebigen Gerät gescannt, installiert oder aktiviert wurden.

  • Ihr Gerät ist nicht mit der eSIM-Technologie kompatibel, sofern der QR-Code vollständig ungenutzt bleibt. (Hinweis: Wir empfehlen dringend, vor dem Kauf die eSIM-Kompatibilität Ihres Geräts zu überprüfen.)

  • Auf der Netzwerkseite von Kovitel liegt ein bestätigter technischer Fehler vor, der die Internetverbindung vollständig verhindert, und unser technisches Support-Team ist nicht in der Lage, das Problem nach der Fehlerbehebung zu lösen.

2. Nicht erstattungsfähige Szenarien In den folgenden Situationen können wir keine Rückerstattung oder Ersatz gewähren:

  • Der eSIM QR-Code wurde bereits gescannt und auf einem Gerät aktiviert.

  • Der Kunde ändert einfach seine Meinung, nachdem der QR-Code übermittelt wurde.

  • Der Kunde löscht oder entfernt versehentlich das eSIM-Profil aus seinen Geräteeinstellungen nach der Installation (eSIM-Profile können im Allgemeinen nicht zweimal gescannt werden).

  • Probleme im Zusammenhang mit schlechter Netzwerkabdeckung in bestimmten abgelegenen Gebieten, da die lokale Signalstärke außerhalb unserer direkten Kontrolle liegt.

3. Rückerstattungsprozess und Zeitplan

  • Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 1 eingereicht werden4 Tage ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

  • Sobald eine Rückerstattungsanfrage eingegangen ist und der Nichtaktivierungsstatus des eSIM von unserem System überprüft wurde, werden genehmigte Rückerstattungen bearbeitet.

  • Der gutgeschriebene Betrag wird automatisch mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode verrechnet 10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenaussteller.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung Um eine Rückerstattung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter Kovitel@comniversal.com. Bitte geben Sie Ihre an Bestell-ID, die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems oder des Grundes Ihrer Anfrage.