Política de reembolso

KOVITEL POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

1. Condiciones de reembolso Debido a que un eSIM es un producto digital que contiene un código QR único y de un solo uso, los reembolsos solo se otorgan bajo las siguientes condiciones específicas:

  • El código QR eSIM tiene NO sido escaneado, instalado o activado en cualquier dispositivo.

  • Su dispositivo no es compatible con la tecnología eSIM, siempre que el código QR permanezca estrictamente sin utilizar. (Nota: recomendamos encarecidamente comprobar la compatibilidad eSIM de su dispositivo antes de comprarlo).

  • Hay una falla técnica confirmada en el lado de la red de Kovitel que impide por completo la conexión a Internet y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver el problema después de solucionarlo.

2. Escenarios no reembolsables No podemos emitir reembolsos o reemplazos en las siguientes situaciones:

  • El código QR eSIM ya ha sido escaneado y activado en un dispositivo.

  • El cliente simplemente cambia de opinión después de que se le ha entregado el código QR.

  • El cliente borra o elimina accidentalmente el perfil eSIM de la configuración de su dispositivo después de la instalación (los perfiles eSIM generalmente no se pueden escanear dos veces).

  • Problemas relacionados con una mala cobertura de red en áreas remotas específicas, ya que la intensidad de la señal local está fuera de nuestro control directo.

3. Proceso de reembolso y cronograma

  • Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de 14 dias desde la fecha de compra original.

  • Una vez que se reciba una solicitud de reembolso y nuestro sistema verifique el estado de no activación del eSIM, se procesarán los reembolsos aprobados.

  • El monto acreditado se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de 10 días hábiles, dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta de crédito.

4. Cómo solicitar un reembolso Para iniciar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte al Kovitel@comniversal.com. Por favor incluya su ID de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y una breve descripción del problema o el motivo de su solicitud.