Refund policy

KOVITEL សងប្រាក់វិញ & ត្រឡប់គោលនយោបាយ

១. លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញ ដោយសារតែ eSIM គឺជាផលិតផលឌីជីថលដែលមានលេខកូដ QR ដែលប្រើតែម្តងគត់ ការបង្វិលសងគឺត្រូវបានផ្តល់តែនៅក្រោមលក្ខខណ្ឌជាក់លាក់ខាងក្រោមប៉ុណ្ណោះ៖

• លេខកូដ eSIM QR មិន ត្រូវបានស្កេន ដំឡើង ឬបើកដំណើរការនៅលើឧបករណ៍ណាមួយ។

• ឧបករណ៍របស់អ្នកមិនឆបគ្នាជាមួយបច្ចេកវិទ្យា eSIM ទេ ផ្តល់ថាលេខកូដ QR នៅតែមិនប្រើយ៉ាងតឹងរ៉ឹង។ (ចំណាំ៖ យើងណែនាំយ៉ាងមុតមាំឱ្យពិនិត្យមើលភាពត្រូវគ្នានៃ eSIM របស់ឧបករណ៍របស់អ្នកមុនពេលទិញ)។

• មានការបរាជ័យផ្នែកបច្ចេកទេសដែលបានបញ្ជាក់នៅលើផ្នែកបណ្តាញរបស់ Kovitel ដែលរារាំងទាំងស្រុងនូវការភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត ហើយក្រុមជំនួយបច្ចេកទេសរបស់យើងមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានទេបន្ទាប់ពីការដោះស្រាយបញ្ហា។

២. សេណារីយ៉ូដែលមិនអាចសងប្រាក់វិញបាន យើងមិនអាចចេញការបង្វិលសង ឬជំនួសវិញបានទេក្នុងស្ថានភាពដូចខាងក្រោម៖

• លេខកូដ eSIM QR ត្រូវបានស្កេន និងបើកដំណើរការនៅលើឧបករណ៍រួចហើយ។

• អតិថិជនគ្រាន់តែផ្លាស់ប្តូរចិត្តបន្ទាប់ពីលេខកូដ QR ត្រូវបានចែកចាយ។

• អតិថិជនបានលុប ឬលុបទម្រង់ eSIM ចេញពីការកំណត់ឧបករណ៍របស់ពួកគេដោយចៃដន្យ បន្ទាប់ពីការដំឡើង (ទម្រង់ eSIM ជាទូទៅមិនអាចស្កេនពីរដងបានទេ)។

• បញ្ហាទាក់ទងនឹងការគ្របដណ្តប់បណ្តាញខ្សោយនៅក្នុងតំបន់ដាច់ស្រយាលជាក់លាក់ ដោយសារកម្លាំងសញ្ញាក្នុងតំបន់គឺហួសពីការគ្រប់គ្រងផ្ទាល់របស់យើង។

៣. ដំណើរការសងប្រាក់វិញ & បន្ទាត់ពេលវេលា

• សំណើបង្វិលសងទាំងអស់ត្រូវតែដាក់ជូនក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ ចាប់ពីថ្ងៃទិញដើម។

• នៅពេលដែលសំណើបង្វិលសងត្រូវបានទទួល ហើយស្ថានភាពមិនដំណើរការនៃ eSIM ត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់ដោយប្រព័ន្ធរបស់យើង ការបង្វិលសងដែលបានអនុម័តនឹងត្រូវបានដំណើរការ។

• ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបញ្ចូលនឹងត្រូវបានអនុវត្តដោយស្វ័យប្រវត្តិចំពោះវិធីបង់ប្រាក់ដើមរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេល 10 ថ្ងៃធ្វើការ អាស្រ័យលើធនាគារ ឬអ្នកចេញប័ណ្ណឥណទានរបស់អ្នក។

៤. របៀបស្នើសុំការបង្វិលសង ដើម្បីចាប់ផ្តើមការបង្វិលសង សូមទាក់ទងក្រុមគាំទ្ររបស់យើងតាមរយៈ Kovitel@comniversal.com ។ សូមបញ្ចូល លេខសម្គាល់ការបញ្ជាទិញ របស់អ្នក អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលបានប្រើសម្រាប់ការទិញ និងការពិពណ៌នាសង្ខេបអំពីបញ្ហា ឬហេតុផលសម្រាប់សំណើរបស់អ្នក។