Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm kết nối tốt nhất trong suốt chuyến đi đến Việt Nam. Tuy nhiên, do bản chất đặc thù của eSIM là một sản phẩm kỹ thuật số, chính sách trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi được áp dụng nghiêm ngặt như sau:

1. ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN TOÀN BỘ (HOÀN TIỀN 100%) Bạn đủ điều kiện được hoàn tiền toàn bộ về phương thức thanh toán ban đầu trong các điều kiện sau:

  • eSIM chưa kích hoạt: Mã QR eSIM chưa từng được quét hoặc cài đặt trên bất kỳ thiết bị nào, và yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

  • Thiết bị không tương thích hoặc bị khóa mạng (Carrier-Locked): Bạn nhận ra thiết bị của mình không hỗ trợ công nghệ eSIM hoặc bị khóa mạng trước khi quét mã QR.

  • Sự cố kỹ thuật mạng: eSIM không thể kết nối mạng hoặc không cung cấp quyền truy cập internet do lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (Viettel). Điều kiện bắt buộc: Bạn phải liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi khi vẫn đang ở Việt Nam để đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi có thể xác minh và khắc phục sự cố.

  • Quyền hủy bỏ theo luật định (Dành cho khách hàng EU/Anh/Canada): Theo Điều khoản Người mua của Paddle, bạn có quyền theo luật định được hủy đơn hàng kỹ thuật số của mình trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua (hoặc 7 ngày đối với một số khu vực cụ thể) và được nhận hoàn tiền toàn bộ, với điều kiện là mã QR eSIM CHƯA bị quét, tải xuống hoặc kích hoạt. Một khi mã QR được quét và gói dữ liệu được cài đặt trên thiết bị của bạn, bạn đã từ bỏ rõ ràng quyền hủy bỏ do sản phẩm kỹ thuật số được coi là đã tiêu thụ. (Lưu ý: Cửa hàng của chúng tôi tự hào gia hạn thời gian hoàn tiền cho eSIM chưa sử dụng lên 30 ngày cho tất cả khách hàng).

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN Chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền nếu tình huống của bạn rơi vào bất kỳ trường hợp nào sau đây:

  • Mã QR đã quét thành công: Một khi mã QR eSIM đã được quét và cài đặt trên thiết bị của bạn, sản phẩm được coi là "đã sử dụng" và không thể thu hồi hoặc cấp lại.

  • Đã phát sinh dung lượng sử dụng: Hệ thống mạng ghi nhận rằng eSIM đã được kích hoạt và dữ liệu hoặc số phút gọi đã bị tiêu thụ.

  • Vô tình xóa eSIM: Mã QR eSIM chỉ có thể được quét và cài đặt MỘT LẦN. Nếu bạn tự ý gỡ bỏ hoặc xóa cấu hình eSIM (Gói dữ liệu) khỏi điện thoại của mình sau khi cài đặt, chúng tôi không thể cấp cái mới hoặc hoàn tiền.

  • Vấn đề về thiết bị (Sau khi quét): Bạn đã quét mã QR, nhưng thiết bị của bạn không tương thích hoặc bị khóa mạng. (Người mua có trách nhiệm kiểm tra tính tương thích của thiết bị trước khi quét).

  • Báo cáo chậm trễ: Bạn báo cáo rằng eSIM không hoạt động sau khi bạn đã rời khỏi Việt Nam, mà không liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi trong thời gian lưu trú.

3. CÁCH THỨC YÊU CẦU HOÀN TIỀN

  • Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền đến kovitel@comniversal.com hoặc liên hệ với chúng tôi qua https://kovitel.com/en-vn/pages/contact

  • Bước 2: Cung cấp các thông tin bắt buộc, bao gồm: Mã đơn hàng, loại eSIM đã mua, và mô tả chi tiết về sự cố (vui lòng đính kèm ảnh chụp màn hình lỗi mạng hoặc cài đặt thiết bị nếu có).

  • Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ đối chiếu tình trạng eSIM trực tiếp với hệ thống của nhà cung cấp mạng. Quá trình xác minh này mất từ 2-5 ngày làm việc.

  • Bước 4: Cửa hàng của chúng tôi hợp tác với Paddle.com với tư cách là Đơn vị xử lý thanh toán chính thức (Merchant of Record). Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền thông qua Paddle. Paddle sẽ tự động xử lý hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu của bạn (ví dụ: Thẻ tín dụng, Apple Pay, PayPal) theo Điều khoản và Điều kiện dành cho Người mua của Paddle. Vui lòng đợi từ 5-10 ngày làm việc để tiền hiển thị trong tài khoản của bạn.