退款政策

KOVITEL 退款與退貨政策

1. 退款條件 由於eSIM是一種包含唯一的一次性二維碼的數位產品，因此僅在以下特定條件下才可退款：

• eSIM二維碼有 不是 已在任何裝置上掃描、安裝或啟動。

• 如果嚴格未使用 QR 碼，您的設備與eSIM 技術不相容。 （注意：我們強烈建議在購買前檢查您的設備的eSIM相容性）。

• Kovitel的網路端已確認有技術故障，完全無法連接互聯網，我們的技術支援團隊在排除故障後仍無法解決問題。

2. 不可退款的情況 在以下情況下，我們無法退款或換貨：

• eSIM二維碼已在裝置上掃描並啟動。

• 客戶在收到二維碼後就改變了主意。

• 客戶在安裝後不小心從設備設定中刪除或刪除了eSIM設定檔（eSIM設定檔通常無法掃描兩次）。

• 與特定偏遠地區網路覆蓋範圍較差相關的問題，因為當地訊號強度超出了我們的直接控制範圍。

3. 退款流程及時間表

• 所有退款請求必須在 1 天內提交4天 從原始購買日期算起。

• 一旦收到退款請求並且我們的系統驗證eSIM的非啟動狀態，將處理已批准的退款。

• 存入的金額將自動套用到您原來的付款方式 10個工作天，取決於您的銀行或信用卡發卡機構。

4. 如何申請退款 要發起退款，請透過 Kovitel@comniversal.com 聯絡我們的支援團隊。請包括您的 訂單編號、用於購買的電子郵件地址，以及問題或請求原因的簡要說明。