退款政策

KOVITEL 退款與退款退貨政策

1.退款條件由於 eSIM 是一種包含唯一的一次性 QR 碼的數位產品，因此僅在以下特定條件下才可退款：

  • eSIM QR 碼未在任何裝置上被掃描、安裝或啟動。

  • 如果嚴格未使用 QR 碼，您的裝置與 eSIM 技術不相容。 （注意：我們強烈建議您在購買前檢查設備的 eSIM 相容性）。

  • Kovitel 網路端已確認有技術故障，完全無法連接互聯網，我們的技術支援團隊在排除故障後無法解決問題。

2.不可退款的情況在以下情況下，我們無法退款或換貨：

  • eSIM 二維碼已在裝置上掃描並啟動。

  • 客戶在二維碼發送後就改變了主意。

  • 安裝後，客戶不小心從裝置設定中刪除或刪除了 eSIM 設定檔（eSIM 設定檔通常無法掃描兩次）。

  • 與特定偏遠地區網路覆蓋較差相關的問題，因為本地訊號強度超出了我們的直接控制範圍。

3.退款流程及時間軸

  • 所有退款請求必須在原始購買日期起 14 天內 提交。

  • 收到退款請求並且我們的系統驗證 eSIM 的未啟動狀態後，將處理覈准的退款。

  • 存入的金額將在 10 個工作天內自動套用到您的原始付款方式，具體取決於您的銀行或信用卡發卡機構。

4。如何申請退款要發起退款，請透過 Kovitel@comniversal.com 聯絡我們的支援團隊。請附上您的訂單 ID、購買時使用的電子郵件地址以及問題或請求原因的簡要說明。