Политика возврата средств

KOVITEL ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗВРАТА

1. Условия возврата Поскольку eSIM — это цифровой продукт, содержащий уникальный одноразовый QR-код, возврат средств осуществляется только при соблюдении следующих особых условий:

  • QR-код eSIM имеет НЕТ были отсканированы, установлены или активированы на любом устройстве.

  • Ваше устройство несовместимо с технологией eSIM при условии, что QR-код строго не используется. (Примечание: мы настоятельно рекомендуем перед покупкой проверить совместимость вашего устройства с eSIM).

  • На стороне сети Kovitel произошел подтвержденный технический сбой, который полностью блокирует подключение к Интернету, и наша служба технической поддержки не может решить проблему после устранения неполадок.

2. Невозвратные сценарии Мы не можем осуществить возврат или замену в следующих ситуациях:

  • QR-код eSIM уже отсканирован и активирован на устройстве.

  • Клиент просто меняет свое мнение после получения QR-кода.

  • Клиент случайно удаляет или удаляет профиль eSIM из настроек своего устройства после установки (профили eSIM обычно нельзя сканировать дважды).

  • Проблемы, связанные с плохим покрытием сети в отдельных отдаленных районах, поскольку уровень местного сигнала находится вне нашего прямого контроля.

3. Процесс и сроки возврата

  • Все запросы на возврат средств должны быть поданы в течение 14 дня с даты первоначальной покупки.

  • После получения запроса на возврат и подтверждения статуса неактивации eSIM нашей системой, будет обработан одобренный возврат средств.

  • Зачисленная сумма будет автоматически применена к исходному способу оплаты в течение 10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или эмитента кредитной карты.

4. Как запросить возврат средств Чтобы инициировать возврат средств, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону Kovitel@comniversal.com. Пожалуйста, укажите ваш Идентификатор заказа, адрес электронной почты, использованный для покупки, и краткое описание проблемы или причины вашего запроса.