Politique de remboursement

KOVITEL POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

1. Conditions de remboursement Un eSIM étant un produit numérique contenant un code QR unique à usage unique, les remboursements ne sont accordés que dans les conditions spécifiques suivantes :

  • Le code QR eSIM a PAS été analysé, installé ou activé sur n’importe quel appareil.

  • Votre appareil n'est pas compatible avec la technologie eSIM, à condition que le QR code reste strictement inutilisé. (Remarque : nous vous conseillons fortement de vérifier la compatibilité eSIM de votre appareil avant l'achat).

  • Il y a une panne technique confirmée côté réseau de Kovitel qui empêche complètement la connexion Internet, et notre équipe d'assistance technique n'est pas en mesure de résoudre le problème après le dépannage.

2. Scénarios non remboursables Nous ne pouvons pas émettre de remboursement ou de remplacement dans les situations suivantes :

  • Le code QR eSIM a déjà été scanné et activé sur un appareil.

  • Le client change simplement d’avis après la livraison du code QR.

  • Le client supprime ou supprime accidentellement le profil eSIM des paramètres de son appareil après l'installation (les profils eSIM ne peuvent généralement pas être analysés deux fois).

  • Problèmes liés à une mauvaise couverture réseau dans des zones reculées spécifiques, car la force du signal local échappe à notre contrôle direct.

3. Processus et calendrier de remboursement

  • Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat initiale.

  • Une fois qu'une demande de remboursement est reçue et que le statut de non-activation du eSIM est vérifié par notre système, les remboursements approuvés seront traités.

  • Le montant crédité sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans 10 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit.

4. Comment demander un remboursement Pour lancer un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance au Kovitel@comniversal.com . Veuillez inclure votre Numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et une brève description du problème ou de la raison de votre demande.